Hoje entraram em vigor as novas regras para atendimento telefônico das empresas brasileiras. Ainda assim, muitos casos de descumprimento são relatados a todo o momento, não só pela mídia como por amigos e conhecidos. O que, pelo menos para mim, já era de se esperar.
O decreto foi assinado pelo nosso digníssimo presidente no começo de outubro; ou seja, foram dois meses para que as empresas adequassem sua infraestrutura para atender as novas normas. Mas aparentemente aqui no nosso Brasil veronil, as leis nunca são levadas muito a sério. Sempre se dá um jeitinho, uma outra interpretação às coisas, e tenho uma leve suspeita de que esse vai ser o caso.
Mas no fundo eu espero que não. Espero que, depois que algumas multas milionárias forem aplicadas, as empresas percebam que os custos de descumprimento da lei são maiores do que os custo para reestruturar seus call centers. Espero que o governo faça sua parte e fiscalize. Espero que as coisas melhorem, pelo menos um pouco.
E então o próximo passo seria estabelecer regras para telemarketing. Porque vendedor me ligando às 10 da noite enche o saco tanto quanto ficar meia hora esperando ser atendido.
